Service Preparation Specialist , Athens ( 6 months Fixed Term Conract)

What to Expect

Ως Ειδικός Eικονικής Προετοιμασίας, θα είστε βασικός συνεισφέρων στην Ομάδα Εικονικών Υπηρεσιών μας.

Αυτή η ομάδα στοχεύει να προετοιμάσει και να αξιολογήσει τα αιτήματα επισκευής πελατών χρησιμοποιώντας μια τυποποιημένη διαδικασία και προηγμένα εργαλεία, που εκμεταλλεύονται τα εξαιρετικά συνδεδεμένα οχήματά μας.

Αυτή η διαδικασία εξασφαλίζει μια ομαλή και αποτελεσματική εμπειρία επιτόπου για τους πελάτες και τις ομάδες του service μας. Οι ειδικοί εικονικής προετοιμασίας θα παρέχουν υποστήριξη στους πελάτες για να επιλύσουν τις ανησυχίες τους όποτε είναι δυνατόν. Όταν απαιτείται φυσική επισκευή, θα επικοινωνήσετε απευθείας με τον πελάτη για να αποκτήσετε μια ολοκληρωμένη κατανόηση των αιτημάτων του ώστε να καλυφθούν από την ομάδα του service .

Θα διαχειριστείτε τα αιτήματα των πελατών πριν από την επίσκεψή τους. Θα έχετε επίσης την ευκαιρία να αναπτύξετε τις τεχνικές σας δεξιότητες μέσω ενός συνδυασμού συναρπαστικών προγραμμάτων εκπαίδευσης και της έκθεσης στα προηγμένα διαγνωστικά μας εργαλεία.

Για να πετύχεις στην Tesla, πρέπει να είσαι ενεργητικός, πολύ οργανωμένος και έξυπνος να εργάζεσαι. Θα πρέπει να έχετε πάθος για το εμπορικό σήμα και την ικανότητα να ευδοκιμείτε σε ένα ομαδικό περιβάλλον.

As a Service Preparation Specialist, you will be a key contributor to our Service Preparation Team. This team aims to prepare and triage customer repair requests using a standardized process and advanced augmentation tools, that take advantage of our highly connected vehicles. This process ensures a smooth and efficient onsite experience for our customers and workshop teams.

Service Preparation Specialists will provide remote support to customers to resolve their concerns whenever possible. When a physical repair is required, you will communicate directly with the customer to gain a comprehensive understanding of their concerns ready for our Service Teams. You will manage customer expectations ahead of their visit. You will also have the opportunity to develop your technical skills through a combination of exciting training programs, and exposure to our advanced diagnostic tools.

To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working. You should have a passion for the brand and the ability to thrive in a team environment.

What You'll Do

• Προετοιμάστε ή κατηγοριοποιήστε όλα τα αιτήματα επισκευής σύμφωνα με την τυποποιημένη διαδικασία μας.
• Αλληλεπιδράστε άμεσα με τους πελάτες για να αποκτήσετε και να τεκμηριώσετε μια ολοκληρωμένη κατανόηση των ανησυχιών τους.
• Θέστε σαφείς προσδοκίες στους πελάτες πριν από το ραντεβού τους για να προσφερθεί μια εξαιρετική εμπειρία.
• Προσδιορίστε και ενεργήστε σε απλά αιτήματα εξυπηρέτησης που επιλύονται εξ αποστάσεως, για να τους παρέχετε μια ακούραστη εμπειρία.
• Αναπτύξτε εξαιρετική κατανόηση όλων των προϊόντων οχημάτων Tesla
• Πραγματοποιήστε διάγνωση και προσδιορίστε τα απαιτούμενα εξαρτήματα για απλές επισκευές, εξυπηρετώντας από άκρο σε άκρο τις ανησυχίες των πελατών.
• Συνεργαστείτε με άλλες ομάδες εξυπηρέτησης για να παρέχετε μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη κατά τη διάρκεια του ταξιδιού εξυπηρέτησης
• Prepare or triage all repair requests as per our standardized process
• Directly engage with customers to gain and document a comprehensive understanding of their concerns
• Set clear customer expectations prior to their appointment to deliver an exceptional customer experience
• Identify and action simple remotely resolvable service requests, to provide an effortless customer journey
• Develop an excellent understanding of all Tesla vehicle products
• Perform diagnosis and identify required parts for simple repairs, maintaining end-to-end ownership of customer concerns.
• Collaborate with other service teams to provide a great customer experience through the service journey

What You'll Bring

• Προθυμία για εκμάθηση νέων και καινοτόμων τεχνολογιών για περαιτέρω ανάπτυξη.
• Ικανότητα αποτελεσματικού χειρισμού πολλαπλών προτεραιοτήτων, οργάνωσης του φόρτου εργασίας, τήρησης προθεσμιών και επίλυσης προβλημάτων με μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια.
• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα δημιουργίας και διατήρησης ισχυρών εργασιακών σχέσεων τόσο με εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη όσο και με πελάτες.
• Ικανότητα ευημερίας σε ένα ομαδικό περιβάλλον και επίτευξη κοινών στόχων
• Ψηφιακή γνώση για υιοθέτηση και γρήγορη προσαρμογή σε νέα τεχνολογία και συστήματα.
• Ικανότητα να επικοινωνείτε, να διαβάζετε και να γράφετε αποτελεσματικά στην τοπική γλώσσα και στα αγγλικά.
• Η βασική κατανόηση τεχνικών ζητημάτων που σχετίζονται με την επισκευή οχημάτων θεωρείται προσόν και όχι απαίτηση.
• Ικανότητα εργασίας σε βάρδιες
• Willingness to learn new and innovative technologies to further develop in role
• Ability to effectively handle multiple priorities, organize workload, meet deadlines, and solve problems with a high attention to detail
• Excellent communication skills and ability to establish and maintain strong working relationships with both internal stakeholders and customers
• Ability to thrive in a team-based environment and achieve common goals
• Digitally savvy- ability to adopt and adapt quickly to new technology and systems
• Able to communicate, read, and write effectively in Greek and English
• Basic understanding of automotive techniques related to vehicle repair beneficial but not a requirement
• Ability to work shifts

Tesla is an Equal Opportunity / Affirmative Action employer committed to diversity in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, national origin, disability, protected veteran status, gender identity or any other factor protected by applicable federal, state or local laws.

Tesla is also committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. Please let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the interview process.